Чувство неполноценности у ветеринаров усугубляет кризис психического здоровья в профессии

Новое исследование показало, что ощущение собственной некомпетентности по сравнению с коллегами в диагностике и лечении способствует проблемам с психическим здоровьем у ветеринаров. Исследование, проведённое доктором Элизабет Армитидж-Чан (Elizabeth Armitage-Chan), Reader in Veterinary Education в Королевском ветеринарном колледже (Royal Veterinary College, RVC), также предполагает, что поощрение установки, что клиентоориентированное поведение — это признак «хорошего ветеринара», поможет многим специалистам улучшить своё психическое благополучие.

Армитидж-Чан обнаружила, что даже новые выпускники, ценящие свои клиентоориентированные навыки (например, умение адаптировать план лечения под нужды конкретного клиента), не могут избавиться от чувства, что «более хороший ветеринар» предложил бы более академичный или специализированный подход. Даже когда они умело адаптируют план для владельца, который не может позволить себе дорогие анализы, это противоречит их убеждению, что постановка точного диагноза означала бы лучшую работу. В результате они хронически чувствуют себя «плохими ветеринарами», несмотря на демонстрацию высоких навыков коммуникации и клинического решения проблем.

В статье утверждается, что обучение построению позитивных отношений с клиентами в сложных ситуациях делает ветеринаров более устойчивыми и улучшает их психическое благополучие. Однако дальнейший анализ выявил чёткий настрой «клиент — это враг» в обсуждениях коллег и соцсетях. В сложных случаях с конфликтующими потребностями питомца и владельца ветеринары, выбирающие акцентировать «сложность и неразумность» клиента, могут получить временное облегчение, общаясь с единомышленниками. Но такое мышление мешает развивать эмпатию к клиенту, что в долгосрочной перспективе негативно сказывается на психическом здоровье. Поэтому Армитидж-Чан считает, что все в профессии несут ответственность за формирование образа «хорошего ветеринара», в равной степени ориентированного и на питомца, и на его владельца.

Комментируя результаты, доктор Элизабет Армитидж-Чан сказала:

«Очень важно не воспринимать это как призыв быть «добрее» к клиентам. Я слышала, как ветеринары говорят, что ограниченный бюджет клиентов или нежелание подвергать питомца лечению вынуждают их идти против своего «профессионального кодекса». Это просто неправда: Кодекс профессионального поведения RCVS подчёркивает необходимость работать вместе с клиентами для решения таких сложных ситуаций. Благополучие животного можно поддерживать паллиативным или симптоматическим лечением, которое может быть предложено после трудных переговоров с расстроенными владельцами. Этот навык следует ценить, а не считать его несоответствующим «золотому стандарту».

«Работать с клиентом, которого сильно беспокоят финансовые ограничения или приближающаяся потеря питомца, трудно, особенно когда эти тревоги проявляются как гнев и обвинения. Сообщения в соцсетях о клиенте как о враге мешают развивать этот навык, потому что проще выплеснуть эмоции, жалуясь на «сложного клиента». К сожалению, там, где такая установка укореняется, она лишает профессионального удовлетворения, которое приходит от работы с клиентами».